Le déroulement d'un nettoyage
Du premier appel au rapport dans votre portail client : ce qui se passe, ce dont nous nous chargeons et ce que nous attendons de vous. Ce sont les questions qui reviennent dans presque chaque premier échange.
Cinq étapes, de l'appel au rapport
- 01
Appel découverte
En 30 minutes, vous nous présentez le bâtiment : quelles surfaces, quelle hauteur, à quelle fréquence elles sont nettoyées aujourd'hui et ce qui pose problème. Nous vous disons franchement si un drone a du sens.
- 02
Visite ou analyse à distance
Nous examinons la façade, les supports et les abords : où se place le pilote, où passe le périmètre et s'il y a des arbres, des câbles ou des passages. Pour les bâtiments simples, des plans et des photos suffisent. Vous recevez ensuite un devis.
- 03
Autorisation et planning
Nous préparons le dossier d'autorisation du vol et fixons avec vous une date et une heure. Le planning apparaît ensuite sur la plateforme OPPY, notre portail client.
- 04
Nettoyage ou inspection
Le jour venu, nous balisons le périmètre et le pilote mène le vol depuis le sol. Nous nettoyons en softwash à basse pression ou à haute pression jusqu'à 200 bars, avec de l'eau osmosée (purifiée par osmose inverse, donc sans minéraux) et, si nécessaire, un produit enzymatique ou chimique. Le choix dépend du support et du type de salissure.
- 05
Rapport sur la plateforme
Après l'intervention, le rapport vous attend dans le portail : photos avant et après, constats localisés sur la façade ou la toiture, et date de la prochaine intervention prévue.
Ce dont nous avons besoin de votre part
Un drone demande beaucoup moins de préparation qu'une nacelle ou un échafaudage, mais en demande tout de même un peu. Le détail dépend du bâtiment et de l'intervention. Nous le passons en revue ensemble lors de la visite ou de l'analyse à distance.
L'accès au site
Un endroit pour poser le matériel et, si nécessaire, un accès au toit. Un interlocuteur sur place le jour même simplifie beaucoup les choses.
De la place pour le périmètre
Une zone au sol qui reste libre pendant le vol : une partie du parking, une entrée latérale ou un tronçon de trottoir, par exemple.
Eau et électricité
Pour chaque intervention, nous convenons avec vous de ce qu'il faut prévoir sur place en eau et en électricité.
Sécurité et autorisations
En Belgique, un drone qui pulvérise ne relève pas de la catégorie ouverte, réservée aux vols à faible risque. Il faut une autorisation d'exploitation dans la catégorie dite spécifique : la catégorie européenne des opérations de drone à risque plus élevé, définie par le règlement (UE) 2019/947. Cette autorisation est délivrée par la Direction générale Transport aérien (DG Transport aérien) du SPF Mobilité et Transports.
Pendant chaque vol, nous balisons un périmètre de sécurité au sol. Aucun membre de notre équipe ne travaille en hauteur : le pilote dirige le drone depuis le sol.
Météo et planning
Le vent et la pluie sont la limite la plus nette d'un drone. Au-delà de seuils fixés à l'avance, nous ne volons pas. Nous suivons les prévisions dans les jours qui précèdent l'intervention et la déplaçons en accord avec vous si la météo ne le permet pas. La nouvelle date apparaît sur la plateforme.
Pour gêner le moins possible l'activité du bâtiment, nous cherchons un créneau en dehors des heures chargées, dans les limites de notre autorisation de vol. Nous le décidons bâtiment par bâtiment.
Le rapport sur la plateforme
Chaque intervention se termine par un rapport sur la plateforme OPPY, notre portail client. Vous y voyez les photos avant et après, les constats localisés sur la façade ou la toiture et l'historique complet du bâtiment. Les rapports s'exportent en PDF ou en CSV pour votre plan d'entretien ou votre reporting ESG, et chaque collègue concerné peut recevoir son propre accès.
Questions fréquentes sur le déroulement
Combien de temps dure un nettoyage par drone ?
Tout dépend de la surface et du degré d'encrassement de la façade ou des vitrages. À titre indicatif, nous nettoyons ± 3 000 m² par jour, auxquels s'ajoutent l'installation et le balisage du périmètre. Après la visite ou l'analyse à distance, vous recevez un planning précis et savez combien de jours la zone de travail restera balisée.
Dans quel délai pouvez-vous intervenir ?
L'essentiel du délai avant la première intervention sert à la préparation : l'analyse du bâtiment, l'autorisation de vol et le choix d'une date compatible avec l'activité du bâtiment. Si vous avez une échéance fixe, comme une ouverture ou un contrôle, signalez-la dès le premier appel.
Faut-il évacuer le bâtiment pendant le nettoyage ?
En principe non : les occupants continuent à travailler normalement. En revanche, le périmètre de sécurité au sol doit rester dégagé pendant toute la durée du vol, et il vaut mieux garder fermées les fenêtres, portes et prises d'air situées dans la zone de travail. Les entrées ou places de parking concernées sont convenues avec vous à l'avance et figurent dans le planning.
Qui est responsable en cas de problème ?
Le risque reste limité, puisque personne ne travaille en hauteur et que la zone sous le drone est balisée. Si vous avez besoin de l'attestation d'assurance pour votre dossier ou pour le propriétaire du bâtiment, nous vous la transmettons avant la première intervention.
Parlons de votre bâtiment
En 30 minutes, nous passons en revue votre bâtiment, le planning et ce que vous devrez prévoir.